Độ tuổi tham gia

Khách từ 16 tuổi trở lên. Khách dưới 18 tuổi phải đi cùng cha mẹ hoặc người giám hộ và có xác nhận đồng ý. Khách từ 60 tuổi trở lên cần giấy khám sức khỏe trong vòng 3 tháng.

Khai báo sức khỏe

Bạn khai báo trung thực tình trạng sức khỏe khi đặt tour. Cam Site Retreats không nhận khách có bệnh tim mạch, huyết áp cao, hen suyễn nặng, động kinh, đang mang thai hoặc vừa phẫu thuật. Với cung độ khó “Khó”, khách cần đã từng hoàn thành ít nhất một cung nhiều ngày.

Trang bị bắt buộc

Giày trekking đế bám, đèn pin đội đầu, áo mưa, áo giữ ấm và thuốc cá nhân. Hướng dẫn viên có quyền không cho khách bắt đầu hành trình nếu thiếu trang bị an toàn tối thiểu.

Quyết định của hướng dẫn viên là quyết định cuối cùng

Vì an toàn của cả đoàn, hướng dẫn viên có quyền đổi lịch trình, rút ngắn cung đường, cho đoàn quay lại hoặc yêu cầu một khách dừng hành trình khi thời tiết xấu, địa hình nguy hiểm hoặc sức khỏe không đảm bảo.

Giờ cắt (cut-off)

Mỗi cung có các mốc giờ phải đến điểm kiểm soát. Nếu không kịp, khách sẽ được hướng dẫn xuống núi theo lối an toàn gần nhất cùng người hỗ trợ, không tiếp tục lên đỉnh.

Luôn đi theo đoàn

Không đi trước người dẫn đầu, không tụt sau người chốt đoàn, không tự ý tách đoàn hay đi đường tắt. Báo ngay cho hướng dẫn viên khi mệt, chuột rút hoặc có dấu hiệu bất thường.

Không rượu bia, chất kích thích

Không sử dụng rượu bia, chất kích thích trước và trong khi trekking. Không hút thuốc trong rừng.

Bảo vệ rừng

Không xả rác, mang toàn bộ rác về điểm tập kết. Không đốt lửa ngoài khu vực cho phép, không hái bẻ cây, không bắt hay cho động vật hoang dã ăn.

An toàn và cứu hộ

Mỗi đoàn có hướng dẫn viên được tập huấn sơ cứu, túi sơ cứu và phương tiện liên lạc. Chi phí cứu hộ, vận chuyển y tế đặc biệt vượt quá phạm vi bảo hiểm du lịch do khách tự chi trả.

Tự nguyện tham gia

Trekking là hoạt động du lịch mạo hiểm có rủi ro khách quan từ thời tiết, địa hình, động thực vật hoang dã. Khi đặt tour, bạn xác nhận đã đọc, hiểu các rủi ro này và tự nguyện tham gia.

Trung thực về sức khỏe

Cam Site Retreats không chịu trách nhiệm với các sự cố phát sinh từ bệnh lý khách không khai báo hoặc khai báo không đúng sự thật.

Vi phạm quy định

Cam Site Retreats từ chối trách nhiệm với rủi ro xảy ra khi khách tự ý tách đoàn, đi vào khu vực cấm, không làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên hoặc sử dụng rượu bia, chất kích thích.

Thay đổi lịch trình

Lịch trình có thể thay đổi vì thời tiết, thiên tai, yêu cầu của chính quyền hoặc ban quản lý rừng. Các thay đổi vì an toàn không được xem là lỗi dịch vụ.

Tài sản cá nhân

Khách tự bảo quản tư trang, điện thoại, máy ảnh. Cam Site Retreats hỗ trợ tìm kiếm nhưng không chịu trách nhiệm với hư hỏng, mất mát trong quá trình di chuyển ở địa hình rừng núi.

Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm bồi thường của Cam Site Retreats nằm trong phạm vi hợp đồng bảo hiểm du lịch đã mua cho khách và giá trị dịch vụ chưa sử dụng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

Hình ảnh chuyến đi

Cam Site Retreats có thể dùng ảnh, video của chuyến đi cho mục đích truyền thông. Nếu không muốn xuất hiện, bạn báo với hướng dẫn viên hoặc trong nhóm Zalo trước khi khởi hành.

Xác nhận cam kết

Trước khi lên xe, mỗi khách ký bản cam kết an toàn và miễn trừ trách nhiệm (bản giấy hoặc online). Khách không ký sẽ không thể tham gia chuyến đi.

Nhắn Cam Site Retreats qua Zalo, hotline hoặc form trên web. Tụi mình hỏi về thể lực, kinh nghiệm, sức khỏe để gợi ý cung đường phù hợp.

Chọn ngày khởi hành và số khách. Cam Site Retreats giữ chỗ tạm cho bạn trong 24 giờ để hoàn tất đặt cọc.

Khách cần đặt cọc theo mức cọc của từng tour. Chỗ chỉ được xác nhận khi đã nhận được tiền cọc.

Cam Site Retreats thêm bạn vào nhóm Zalo của chuyến. Mọi thông báo chính thức về lịch trình, hành trang, thời tiết đều đăng tại đây.

Khoảng 3–5 ngày trước khởi hành, hướng dẫn viên họp online với cả đoàn: phổ biến cung đường, quy định an toàn, kiểm tra hành trang.

Hoàn tất số tiền còn lại chậm nhất 3 ngày trước ngày khởi hành. Quá hạn, Cam Site Retreats có quyền hủy chỗ và áp dụng như khách tự hủy.

Có mặt ở điểm đón trước giờ khởi hành 15 phút, mang theo CCCD bản gốc. Ký xác nhận cam kết an toàn trước khi lên xe.

Bạn được đổi tên người đi miễn phí nếu báo trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ. Người thay thế phải khai báo sức khỏe và đáp ứng đủ quy định tham gia.

Giá trị bảo lưu dùng cho bất kỳ tour nào của Cam Site Retreats trong vòng 6 tháng, áp dụng 1 lần. Nếu tour mới có giá cao hơn, bạn thanh toán thêm phần chênh lệch.

Với các cung miền Bắc hoặc chuyến có vé tàu, xe, phòng đặt riêng, các khoản đã phát sinh thực tế không được hoàn và sẽ được trừ trước khi tính hoàn tiền.

Nếu tour không đủ số khách tối thiểu hoặc Cam Site Retreats chủ động hủy, bạn được hoàn 100% hoặc bảo lưu 100% giá trị tour.

Khi tour bị hủy do thiên tai, thời tiết nguy hiểm, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng, bạn được bảo lưu 100% hoặc hoàn tiền sau khi trừ chi phí thực tế đã phát sinh.

Không hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng khi khách tự bỏ cuộc hoặc phải dừng vì vi phạm quy định, sức khỏe không đảm bảo. Chi phí xuống núi riêng (xe ôm, porter, xe đưa về) do khách chi trả.

Các chuyến dịp Lễ, Tết có thể phụ thu và áp dụng mốc hoàn hủy riêng, được báo rõ khi đặt tour.

Từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi Cam Site Retreats xác nhận hủy, chuyển về đúng tài khoản đã thanh toán.